أنشئ فرق متنوعة

يمكنك إنشاء فرق مختلفة لتسنيم التذاكر، ولكل فريق يمكنك إنشاء عنوان بديل فريد يمكن للعملاء الاتصال به مباشرة.

قم بتعيين تذاكر الدعم

يمكن توزيع التذاكر تلقائيًا بين أعضاء الفريق بشكل متوازن، عشوائيًا أو يدويًا.

رتب تذاكر الدعم حسب الأولويات

يمكنك اختيار مستويات مختلفة من الأولوية لتذاكر الدعم.

سجلات زمنية للتذاكر

تابع الوقت المستغرق في تذاكر الدعم من خلال سجلات الزمن المرتبطة. استخدم المؤقت لتسجيل المدة الدقيقة، مع إمكانية لعدة مستخدمين لتسجيل أوقاتهم في نفس الوقت لنفس المهمة أو التذكرة. يمكن عرض سجلات الزمن على بوابة العميل.

أنشئ تذاكر دعم عبر البريد الإلكتروني

يمكن لعملائك بسهولة إنشاء تذاكر دعم عبر البريد الإلكتروني. تقوم رسائل البريد الإلكتروني الواردة بإنشاء تذكرة تلقائيًا، وبناءً على الأسماء المستعارة المستخدمة، يمكن تعيينها للفرق المعنية.

أنشئ تذاكر دعم عبر نموذج على الإنترنت

يمكن لعملائك إنشاء تذكرة دعم من خلال نموذج على موقعك الإلكتروني. يمكن تخصيص هذا النموذج وفقًا لتفضيلاتك.

أنشئ تذاكر دعم عبر الدردشة المباشرة

يمكنك التفاعل مع عملائك عبر الدردشة المباشرة وإنشاء تذكرة دعم فورًا من خلال نافذة الدردشة.

أنشئ تذاكر دعم على الفور

إذا لاحظت أن عميلًا قد ذكر مشكلة على قناة خارجية مثل منتدى، تويتر أو فيسبوك، يمكنك إنشاء تذاكر دعم يدويًا في النظام والبدء في العمل عليها فورًا.

أنشئ تذاكر عبر العمليات

حوِّل أي عميل محتمل إلى تذكرة بنقرة واحدة فقط. هذا يساعدك على التأكد من عدم تفويت أو ترك احتياجات العملاء دون إجابة.

اضبط قواعدك الخاصة باتفاقية الخدمة

ضع معايير لفرقك من خلال إنشاء سياسات خاصة بك لاتفاقية مستوى الخدمة. يمكن إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة استنادًا إلى أنواع التذاكر والعلامات و/أو الأولوية. اختر بين بلوغ مرحلة معينة أو تطبيق SLA على مرحلة محددة.

لوحة متابعة الدعم

احصل على نظرة شاملة لجميع تذاكر الدعم الخاصة بك من خلال لوحة متابعة تطبيق الدعم وتتبع أدائك ونسبة نجاحك.

تقييم العملاء

يمكن للعملاء إعطاء آرائهم حول تجربتهم بنقرة واحدة من خلال نظام التقييم. يتيح لك هذا تتبع مستوى رضاهم بالإضافة إلى تقييم عضو الفريق المسؤول عن التذكرة لسهولة متابعة أداء المؤشرات الرئيسية (KPI).

التعلم الإلكتروني

يمكنك جعل موارد التعلم الخاصة بك مثل العروض التقديمية ومقاطع الفيديو والوثائق متاحة على موقعك عبر Odoo Slides ومشاركتها مع عملائك عن طريق نشر هذا المحتوى على صفحة الدعم الخاصة بك. لا حاجة لإعادة استيراد كل شيء مرة أخرى إلى صفحة الدعم، حيث يبقى كل محتوى التعلم متزامنًا.

مركز المساعدة

يمكن نشر الأسئلة أو المشاكل التي تتلقاها بشكل متكرر على منتدى عبر الإنترنت. يمكن لهذا المنتدى أن يكون قسمًا للأسئلة والأجوبة حيث يمكن للعملاء العثور بسهولة على حلول لمشاكلهم الشائعة.

إغلاق تذكرة

يمكن للعملاء إغلاق تذاكرهم من خلال بوابتهم الخاصة، مما يقلل من خطر إغلاق تذكرة دون أن يتم اعتبارها منتهية من قبل العميل. يساعد هذا أيضًا في تجنب السوء فهم ويتيح لفرق الدعم التركيز على تذاكر جديدة أو أكثر تعقيدًا.