Politique de Temps de Réponse
Services de Support Technique et Fonctionnel
Introduction
Dans le cadre de ses services de support technique et fonctionnel, NUMIDIT s’engage à offrir une assistance rapide et adaptée aux besoins de ses clients. La politique de temps de réponse repose sur une classification rigoureuse des incidents par niveau de sévérité. Cette approche garantit une prise en charge priorisée et une résolution efficace, en tenant compte de l'impact opérationnel.
Niveaux de Service Applicables
| Niveau de Sévérité | Prise en charge | Résolution |
|---|---|---|
| 1. Critique | Prise en charge dans les 3 heures suivant la déclaration. | Résolution dans les 12 heures suivant la prise en charge. |
| 2. Bloquant | Prise en charge dans les 8 heures suivant la déclaration. | Résolution dans les 48 heures suivant la prise en charge. |
| 3. Urgent non bloquant | Prise en charge le jour ouvrable suivant la déclaration. | Résolution dans les 5 jours ouvrables suivant la prise en charge. |
| 4. Non urgent et non bloquant | Prise en charge dans les 3 jours ouvrables suivant la déclaration. | Résolution dans les 15 jours ouvrables suivant la prise en charge. |
Engagements et Disponibilité du Support
Pour garantir la continuité de vos opérations :
- Support Technique : Résolution de problèmes liés aux infrastructures, logiciels ou systèmes.
- Support Fonctionnel : Assistance sur les fonctionnalités métier et leur utilisation optimale.
Modes de Contact :
- Email : support@numidit.com
- Téléphone : +213 541 27 72 78
- Portail Client : Accès dédié via l'espace privé (https://numidit.com/my).
Horaires d’intervention : Du dimanche au jeudi, de 9h à 16h.